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奧迪新車漏機油 車主維權未果反被4S店索賠百萬

2019-04-21 09:25:18來源:央廣網

據中國之聲《新聞縱橫》報道,“西安奔馳女車主哭訴維權”已經達成和解,但圍繞車輛質量問題的投訴近期呈上升趨勢,上海一位奧迪車主包女士18日向中國之聲反映,自己去年11月在上海東昌金橋豪迪汽車服務有限公司購買了一輛奧迪A3,提車不久就出現漏機油的情況,在與經銷商維權無果的情況下,包女士在微博發布維權信息。

但是,她萬萬沒想到,今年3月她接到法院電話,奧迪經銷商以“侵害名譽權”將她訴至法庭,要求向這家奧迪4S店道歉并索賠100萬元。上海浦東金橋法庭在4月11日組織雙方庭前和解,但是未達成一致。

提車至今,包女士購買的這輛奧迪A3行駛里程一共99公里,幾乎等于從經銷商門店到她家的距離。2018年11月,包女士向上海東昌金橋豪迪汽車服務有限公司支付車輛定金,12月2日提車。包女士說:“我12月2日去提車,當時車主是寫的我父親,讓我父親去簽了一份PDI,銷售說那是工人檢查的一個單子,我說我都沒看到,怎么知道音響燈光都是好的?他說您放心,這個車子是由工人專門檢查的,怎么可能有錯,那么我們就簽好了。”

包女士說,車開回去的路上感覺顛簸感強烈:“因為是下雨天,看得也不太清楚,開出去十來米,覺得有點不正常,車子特別顛,我馬上打電話給銷售,問車子為什么那么顛?他說路況不一樣,我說你們門口是柏油馬路,他說我這個新車,實在不放心,開回去了再去其他店里面檢查,我當時車子拿到手,肯定相信它是一輛很好的車子,就回去了。”

2019年1月1日,包女士第二次挪車時,發現車輛漏機油。她告訴記者:“為什么時隔那么久再去發動它?因為我家里離單位很近,平時上班都是走路的。在1月份的時候,當我第二次發動這輛車,發現它在漏油,而且非常嚴重,地上有一灘舊的油漬,肯定就是當天提車回來的時候它漏下來的。我馬上致電店方,店方說讓我開過去,他們來檢查。我說這輛車子在嚴重的漏油不能開。”

在包女士的要求下,4S店派人將車拖走。但是接下來的幾天,就漏油問題怎么解決,雙方一直未達成一致。包女士說,1月6日,在警察的調解下,雙方達成共識:三方共同檢測。包女士說:“他們師傅看過之后也說確實存在問題,一開始說換個發動機,我說好,第二天,等我真的過去之后,他說得拆開發動機讓他們檢查,我問誰來拆?他說店里拆,我說不行,店里我不放心。等我1月6日去店里的時候,我說話聲音響了點,他們店里就報警了,警方在場的調解方案是奧迪方、4S店和我都在場的情況下拆。”

但是包女士告訴中國之聲,后來經銷商上海東昌金橋豪迪汽車服務有限公司不同意廠家在場。在她發給記者的一張日期顯示為1月8日的短信截圖上,一位姓顧的工作人員表示:“需要廠家來人一起檢查車輛這個需求沒辦法滿足”。包女士說:“后來又告知我,這輛車子他們有能力進行維修和拆卸,不需要奧迪廠家技術工人在場,我說能維修到什么程度,拆開怎么弄?他說拆開的時候看情況而定,小毛病小修,大毛病大修。”

幾次商談中,雙方就哪幾方在場檢測始終未達成一致,包女士提供給中國之聲的一段音頻中,4S店工作人員建議包女士委托消保委專家共同檢測。

工作人員:你還沒有確定還是?

包女士:不是沒確定,因為你們這邊叫不過來第三方的話,我肯定不能夠進行檢測。

工作人員:有一個途徑也是免費可以獲取的,你到消協投訴,如果你覺得有疑議,可以聘請消協專家過來幫你,一起把一下關。

為何不能按照包女士要求請廠家共同檢測?記者昨天致電上海東昌金橋豪迪汽車服務有限公司,一位姓李的工作人員說:其中過程復雜。

工作人員:我們叫廠家人來,那天她又不來,這個就沒法扯了,公說公有理婆說婆有理。

記者:您還記得是哪一次的調解說廠家一起過來她沒來嗎?

工作人員:這我記不清了,真記不清了。

但是,該名李姓工作人員承認,漏油情況確實存在:“首先漏機油的現象肯定存在,這個我們不否認,但是有一點,當時拖回來,我們跟她說車需要拆解以后,我們來判斷車的故障點在哪里。完了再談后面的事,但是如果不同意拆解,不找到故障原因,我怎么去跟廠家說這個問題,就僵在那里了。”

今年1月末,包女士及家人將4S店訴至法庭,要求判令汽車銷售合同無效,退還相關費用并賠償經濟損失。包女士說:“這一庭還得進行二審,因為我們爭議的焦點是車子存在維修過的痕跡。對方跟我在法庭上達成共識,由法院指定第三方對車輛進行鑒定。現在正在過程當中。”

但是,事件并未就此走向結束。在起訴奧迪經銷商的同時,今年三月,包女士又接到了上海浦東金橋法庭的電話:4S店方面以侵犯名譽權起訴包女士,要求她賠償100萬元,同時支付相關費用。“當時是電話打過來的,因為這個傳票我沒收到,他是寄到我的老家。法官告訴我4月11日去調解,我一看這個起訴狀,整個人就蒙掉了,車子我沒有開上一天,給我的起訴狀,告的理由里面是微博上發了不實信息,要我賠償他們1011000元。因為我微博上面發的信息損害了他們公司的生意。”

記者在包女士的微博搜索關鍵詞“奧迪”,共一百多條微博,大多與奧迪質量問題相關。包女士認為自己是在與經銷商協商無法達成一致的情況下,出于無奈尋求網絡幫助。經銷商方面表示,目前雙方只能等待司法判決,“她找了專業人士,我們也找了律師,反正就交給法院唄”。

新車提車未開多久就漏油,協商未達成一致反被起訴要求賠償百萬,奧迪購車糾紛又如何發展?車品質量問題檢測程序究竟能否統一?中國之聲將繼續關注進展。(記者周益帆)

責任編輯:王曉鶴

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